許多公司使用過CRM客戶管理系統(tǒng)，但是沒有持續(xù)的使用下去，三年疫情讓很多企業(yè)已經(jīng)無法生存下去，如今的市場(chǎng)背景以及消費(fèi)環(huán)境下，企業(yè)不得不迅速搭建CRM。

1、市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)

隨著國內(nèi)疫情以及政策的影響，不少企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)倒閉，也有批量裁員的消息撲面而來，現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)已經(jīng)受到市場(chǎng)萎縮的影響。

傳統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)模，我們的重心在于獲取新客戶的商業(yè)模式，來確保足夠的銷售額。然而，在目前人口減少的情況下，很難建立以新客戶為主要目標(biāo)的業(yè)務(wù)。

在這些情況下，CRM客戶分析就起到了關(guān)鍵性的作用。將開發(fā)新客戶的重心轉(zhuǎn)移到維護(hù)現(xiàn)有客戶，從提供產(chǎn)品的重心上轉(zhuǎn)移到為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上。

2、改變銷售模式

CRM功能具有對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序和組織、戰(zhàn)略性地與客戶建立關(guān)系以及加強(qiáng)銷售部門之間的協(xié)作的效果。

之前的銷售模式，通過電話，微信等通訊工具與客戶進(jìn)行溝通，方便省事，但由于會(huì)給客戶造成困擾，所以改變了這種獲客方式，通過識(shí)別具有高意愿的客戶，從而簡(jiǎn)化銷售活動(dòng)，提高銷售成交機(jī)率。

3、消費(fèi)者購物行為

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，國內(nèi)或者國際發(fā)生的一些事情，我們也能很快通過智能手機(jī)或者電腦，熱搜等方式看到。并且由于短視頻的崛起，消費(fèi)者能夠接觸到的信息種類繁多，再加上優(yōu)惠券等活動(dòng)的加持，很難讓消費(fèi)者專注于一種產(chǎn)品。選擇范圍變廣，口味也多樣化了。

通過投放廣告來刺激一定消費(fèi)量的大眾營銷方式，效果不如以往。雖然目前消費(fèi)者對(duì)知名度這一塊依然比較重視，但品質(zhì)才是真正留住消費(fèi)者的關(guān)鍵，為了準(zhǔn)確把握每個(gè)消費(fèi)者的需求，獲取客戶使用CRM進(jìn)行客戶分析。

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