crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵在于對用戶的信息進行有效的處理。通過crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，公司能夠?qū)︻櫩驮谡麄€營銷及營銷全流程中，所進行的各項業(yè)務(wù)操作進行記錄和追蹤。

為日后分析顧客行為提供資料。為了實現(xiàn)以上目標，一組客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能是：客戶管理，銷售管理，銷售支持和維護，以及客戶的數(shù)據(jù)記錄和分析。

一、客戶管理

對已存在的顧客資料進行管理分類記錄。確定每個特定的顧客，根據(jù)他們的共有特征進行歸類和分析。對營銷進行個人化的宣傳，通過對已有顧客的資料進行深入的研究，挖掘潛在顧客，為顧客提供個性化的商品推薦。

根據(jù)市場、客戶群體和過去的資料，對市場和服務(wù)的需求情況進行預(yù)測。

二、銷售管理

提供一種有效、快捷和安全的交易方法。客戶關(guān)系管理軟件普遍提供電話銷售、手機銷售、網(wǎng)上銷售等銷售方式。負責(zé)對定單和合約進行協(xié)調(diào)。文檔化各種類型的業(yè)務(wù)，如建立、變更、查詢等。可以根據(jù)客戶、產(chǎn)品等多種方式進行查詢。

三、作出對策

將主要的競爭者的商品進行登記。對同類產(chǎn)品的主要用途、性能和價格進行詳細的紀錄。

因此，CRM軟件整合的各個職能組成不應(yīng)該是相互分離的，而是要與其后端的供應(yīng)鏈管理密切聯(lián)系，這樣才能保證CRM軟件中的每個定單都能被高效、準確、準確地確定和實施。

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