不少公司對(duì)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)比較熟悉，近幾年出現(xiàn)的scrm可能會(huì)讓大家摸不著頭腦。其實(shí)scrm是社會(huì)型客戶關(guān)系管理。這兩個(gè)系統(tǒng)是有著本質(zhì)不同。

1.功能側(cè)重點(diǎn)

crm對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更側(cè)重客戶管理、銷(xiāo)售規(guī)范化流程、員工內(nèi)部管理這方面，是更加注重客戶轉(zhuǎn)化率的提高以及使得銷(xiāo)售流程更加規(guī)范化與透明化，進(jìn)而提升公司的業(yè)務(wù)成交率，在一定程度上降低公司的管理成本。

scrm對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)側(cè)重將社交網(wǎng)絡(luò)和一些潛在的意向客戶建立連接，能夠借助營(yíng)銷(xiāo)工具，進(jìn)行持續(xù)并且穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)行為。

crm與scrm的完美結(jié)合能夠整合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)企業(yè)與客戶溝通、不斷的保持與客戶群體之間的聯(lián)系，玩轉(zhuǎn)社交，借助crm與scrm工具弱化企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)上的薄弱點(diǎn)。

2、交互方式

crm與客戶建立的溝通大多是以交易為主的單向溝通。scrm則會(huì)將客戶置于業(yè)務(wù)的中心，在社交媒體上主動(dòng)分享優(yōu)質(zhì)的使用經(jīng)驗(yàn)，讓客戶參與維護(hù)品牌形象，總而言之就是可以讓企業(yè)與客戶更輕松的交流互動(dòng)，產(chǎn)品更容易推薦給潛在客戶，還可以輕松收集到客戶反饋。

3、核心點(diǎn)

新媒體的發(fā)展使得消費(fèi)者在社會(huì)中有了更多的話語(yǔ)權(quán)，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也引起了企業(yè)家們的普遍關(guān)注。因?yàn)樗呀?jīng)成為存儲(chǔ)用戶產(chǎn)生的大規(guī)模、潛在重要意見(jiàn)來(lái)源。

scrm以社交價(jià)值為核心，打通社交場(chǎng)景，與客戶之間的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)會(huì)有更多不同的玩法。并且能夠在廣告內(nèi)容和用戶的反饋中進(jìn)行信息收集，很好地幫助企業(yè)了解其背后的信息，讓產(chǎn)品功能更加滿足用戶需求。

根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，來(lái)更好的選擇scrm或是crm，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)一定是雪中送炭或者錦上添花。一般來(lái)說(shuō)crm對(duì)企業(yè)的適用性對(duì)scrm來(lái)說(shuō)要更好更強(qiáng)一些。

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