改變員工工作習(xí)慣，首先要改變企業(yè)的習(xí)慣，使用傳統(tǒng)的電子表格管理客戶并不是不可行，只不過在數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮，很容易被競爭企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越。孤立的信息、冗長的數(shù)據(jù)既不利于員工對客戶的信息有一個(gè)整體的把握，也不利于管理者對于員工的業(yè)務(wù)進(jìn)度情況的了解。如何快速的讓crm在企業(yè)中推行呢？

1.合理配置

CRM系統(tǒng)中要有數(shù)據(jù)填充，得到數(shù)據(jù)填充的支持，并且有一個(gè)快速參考指南，那么員工將更容易理解CRM如何使他們受益，業(yè)務(wù)員之間也是一種相互合作相互競爭的狀態(tài)，他們必須理解crm的作用并且能夠配合使用。管理者只需要?jiǎng)?chuàng)建好流程和其他模塊，保證crm系統(tǒng)符合公司業(yè)務(wù)員的使用習(xí)慣，以及公司業(yè)務(wù)的高匹配程度即。

2.管理者帶頭使用

如果要徹底實(shí)現(xiàn)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，每一位員工都必須了解crm系統(tǒng)，并且能夠熟練的使用，養(yǎng)成一種辦公習(xí)慣，這就要求公司內(nèi)部管理者能夠使用crm分配客戶數(shù)據(jù)給到業(yè)務(wù)員，或者通過crm系統(tǒng)傳達(dá)公司通知會(huì)議等一系列內(nèi)容。

如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都不使用CRM，怎么能期望員工采用它呢？管理團(tuán)隊(duì)參與對于實(shí)施CRM對于員工的積極性有很大影響。

3.充分溝通

如果條件允許，可以與員工溝通一下，了解他們目前的痛點(diǎn)，以及他們需要做什么才能更好地完成工作。這不僅可以幫助您選擇正確的CRM軟件，還可以激勵(lì)您的員工，因?yàn)槟诓捎靡环N方法讓他們在工作中更加高效和有效，進(jìn)而使得公司業(yè)務(wù)得到更大的拓展。

4.培訓(xùn)

任何人在接受一個(gè)新鮮事物的時(shí)候，尤其是放棄已經(jīng)習(xí)慣的工作模式，去接觸一個(gè)全新的工具，都多多少少會(huì)產(chǎn)生一種排斥心理，但如果員工通過不斷的培訓(xùn)，了解到CRM的強(qiáng)大功能，就越能更好地使用它。

5.強(qiáng)制要求

這個(gè)方法一定是基于對于crm的使用有一定的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，當(dāng)公司內(nèi)部大多數(shù)人已經(jīng)對crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)熟練使用，并養(yǎng)成了一定的工作習(xí)慣的時(shí)候，對于少部分員工就可以采用強(qiáng)制使用的辦法，當(dāng)然要進(jìn)行合理溝通。做到以上幾點(diǎn)，并堅(jiān)持下去，企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是非常迅速的一件事情。

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