企業(yè)如果想要把握好crm系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，就要確定企業(yè)客戶的需求、偏好、興趣等，只有基于客戶需求和期望，足夠了解客戶時(shí)，才能為企業(yè)帶來更大的利益。

1.crm永久記錄客戶信息

云暢智客crm不僅能夠?qū)崟r(shí)記錄客戶喜好、訂單信息以及各種消費(fèi)習(xí)慣，還能夠不因賬號(hào)停用刪除等，造成客戶信息的丟失。除非具有管理客戶權(quán)限的管理員可以刪除客戶，否則客戶信息會(huì)一直存在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，任何一個(gè)業(yè)務(wù)員都可以選擇是否領(lǐng)取。

2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋客戶信息

企業(yè)可以通過crm對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研記錄，方便更加了解客戶對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)際想法、他們的實(shí)際需求和期望，以及他們能夠提出的意見或者建議。

結(jié)合客戶購(gòu)買產(chǎn)生的訂單數(shù)據(jù)，判斷準(zhǔn)確的銷售旺季與淡季，做出快速和明智的商業(yè)決策，再通過推出各種產(chǎn)品活動(dòng)調(diào)動(dòng)客戶購(gòu)買欲，進(jìn)而提高淡季的銷售業(yè)績(jī)。

3. 減少團(tuán)隊(duì)集中培訓(xùn)時(shí)間

獲得對(duì)客戶需求和期望的晰理解已被證明是企業(yè)提高客戶滿意率、減少客戶流失率和增加業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要因素。銷售人員的變動(dòng)是很大的，培訓(xùn)一個(gè)適合的銷售人員也是需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，減少集中培訓(xùn)時(shí)間能夠最大化的降低企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本。

通過云暢智客crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及客戶分類等功能，能夠讓接替人員更快更清楚的了解現(xiàn)有客戶的需求和期望，帶來積極客戶體驗(yàn)。

4.制作營(yíng)銷解決方案

利用云暢智客crm管理客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施銷售流程、進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷和預(yù)測(cè)、管理售后和財(cái)務(wù)等流程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)開展變得順利，有條理不雜亂。使企業(yè)能夠通過可靠的系統(tǒng)和流程更好地管理客戶溝通、提供支持和維護(hù)關(guān)系。

以上都可以歸結(jié)為提升客戶體驗(yàn)的辦法和途徑，客戶資源對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，所以維護(hù)好客戶，讓客戶產(chǎn)生最大的價(jià)值，是業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵所在。

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