企業(yè)管理方式隨著企業(yè)與時(shí)代的發(fā)展，也隨之產(chǎn)生了變化，企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定制開發(fā)能夠根據(jù)企業(yè)需求制作，幫助企業(yè)更好的發(fā)展業(yè)務(wù)員與管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)信息的保存，是企業(yè)智能管理的強(qiáng)有力助手。

1.銷售管理

有了CRM體系的協(xié)助，這樣就可以很方便地檢查各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子發(fā)展、銷售流水等。它也會(huì)主動(dòng)進(jìn)行某些銷售作業(yè)的跟進(jìn)，比如人物提示、客戶分配、主動(dòng)批量發(fā)送郵件、交易記錄等。

2.客戶管理

crm系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工單辦理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)矩，自動(dòng)指使與晉級(jí)工單，快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)懇求還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為對(duì)應(yīng)的服務(wù)工單。

不同的企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)有不同的定義，所以CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)不是固定的，而是可以通過創(chuàng)建各種類型的字段來豐富客戶信息的表達(dá)，然后滿意企業(yè)對(duì)客戶的特性肖像。

3.報(bào)表分析

CRM體系可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支撐多個(gè)模塊的穿插鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、自動(dòng)生成報(bào)表等。

4.客戶池

CRM系統(tǒng)中獨(dú)有的為了能夠協(xié)助企業(yè)將現(xiàn)有的客戶流轉(zhuǎn)起來，最大化提升客戶價(jià)值，避免客戶流失的一個(gè)重要的客戶辦理模塊。CRM客戶池是企業(yè)銷售辦理制度的根底規(guī)矩，為銷售團(tuán)隊(duì)帶來公正的機(jī)制，防止撞單、搶單現(xiàn)象，當(dāng)然也避免了人員活動(dòng)帶走客戶資源的問題。

5.提升服務(wù)效率

CRM體系全方位辦理客戶信息，根據(jù)出售和服務(wù)歷史供給個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

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