1.提高服務(wù)滿意度

運用信息化手段優(yōu)化客戶服務(wù)流程，對不同地區(qū)、不同規(guī)模的客戶進行分類管理，滿足中小企業(yè)高頻的客戶需求，定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

2.增加客戶黏性

關(guān)于任何一家企業(yè)而言，穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)是企業(yè)持久發(fā)展的關(guān)鍵，而CRM能夠協(xié)助企業(yè)樹立完整的客戶檔案，快速了解客戶購買習(xí)慣、偏好、需求，進步企業(yè)對客戶的主動了解和溝通，滿意客戶的需求，進步維護客戶的黏性。

CRM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)與客戶樹立良好的協(xié)作伙伴關(guān)系，也能夠幫助企業(yè)與其他協(xié)作伙伴樹立愈加緊密的協(xié)作關(guān)系，完成互利共贏的良好協(xié)作局勢，供給企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，為企業(yè)全面供給強有力的支持。

3.提高競爭力

通過CRM提高客戶的滿意度和忠誠度，加強企業(yè)與客戶之間的互動和交流，優(yōu)化服務(wù)和銷售流程，逐漸增加對客戶的了解程度的同時，不斷提高企業(yè)的競爭力。

4.提升銷售業(yè)績

使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠全面有效地了解客戶信息，并且自帶的數(shù)據(jù)分析功能，能夠幫助決策者建立合適的銷售方案，推出符合客戶需求的產(chǎn)品，提出針對性的產(chǎn)品運營銷售方案，進而增加企業(yè)的出售業(yè)績。

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