目前微信小程序的普及也促使一些APP運(yùn)營(yíng)人考慮改造小程序運(yùn)營(yíng),那么APP運(yùn)營(yíng)和小程序運(yùn)營(yíng)有什么區(qū)別呢?下面,小溪暢流就為大家介紹一下!
1.從用戶運(yùn)營(yíng),的角度來(lái)看
APP用戶運(yùn)營(yíng)圍繞用戶生命周期、用戶價(jià)值等給用戶貼標(biāo)簽。支持細(xì)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,提高用戶量和活躍度;用戶營(yíng)銷根據(jù)用戶行為、用戶標(biāo)簽、用戶興趣的訓(xùn)練數(shù)據(jù)模型,通過(guò)紅包短信/推送、個(gè)性化智能推薦內(nèi)容等手段,提高用戶訂單的轉(zhuǎn)化率、內(nèi)容點(diǎn)擊率、支付率,從而達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
在用戶運(yùn)營(yíng)的小程序中,還需要了解用戶畫像、用戶分層和營(yíng)銷。相比APP的用戶獲取,小程序的門檻和成本更低。使用在線微信流量,線下的商人流量變成了在線用戶。聯(lián)想到公眾號(hào),內(nèi)容帶來(lái)的粉絲直接快速轉(zhuǎn)化為用戶,減少了微信獲得用戶的流失,轉(zhuǎn)化直接從微信公眾號(hào)引導(dǎo)到小程序。
然而,用戶保留是小程序面臨的一個(gè)問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)需要考慮如何召回準(zhǔn)備使用的用戶,無(wú)論是為了增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的吸引力,還是通過(guò)良好的服務(wù)聲譽(yù)贏得回頭客。營(yíng)銷工具可以使用微信中的制卡和會(huì)員卡、小程序開(kāi)發(fā)工具提供的優(yōu)惠券、積分、儲(chǔ)值、收藏功能等。而且商家可以給收到服務(wù)的用戶發(fā)送模板消息,用戶可以在小程序中聯(lián)系客服支持文字和圖片,而不僅僅是APP的推送和短信。
2.從內(nèi)容的角度看運(yùn)營(yíng),
基本上,大多數(shù)在線產(chǎn)品都是在微信公眾號(hào)線上打開(kāi)的,數(shù)百萬(wàn)粉絲聚集在常用應(yīng)用的公眾號(hào)。企業(yè)在產(chǎn)品的公眾號(hào)圈投入了大量的人力物力,通過(guò)公眾號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)了一批粉絲,形成了一定的品牌影響力。服務(wù)號(hào)除了日常推文,還承擔(dān)微信網(wǎng)頁(yè)下單、客服投訴、訂單狀態(tài)通知等功能。
微信公眾號(hào)已經(jīng)支持鏈接到小程序,內(nèi)容小程序的組合可以實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)換。例如,淘寶和JD.COM將內(nèi)容部分移至APP。有了小程序之后,更多的商家可以用內(nèi)容來(lái)聚集粉絲,用小程序來(lái)轉(zhuǎn)化粉絲。
3.從運(yùn)營(yíng),流量的角度來(lái)看
APP的流量運(yùn)營(yíng)立足于商業(yè)市場(chǎng),與其他在線產(chǎn)品替代資源合作,獲取流量和新客戶;或者通過(guò)付費(fèi)廣告獲取外部流量,如網(wǎng)易新聞流媒體廣告;小程序有微信巨大的流量做后盾。目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)了附近的小程序,搜索小程序,微信好友聊天和微信群掃碼識(shí)別,公眾號(hào)菜單關(guān)聯(lián),聊天列表置頂?shù)热肟?。線下商家可以通過(guò)資料引導(dǎo)用戶掃碼,無(wú)論線上線下,都可以通過(guò)二維碼輕松獲取微信中的流量。當(dāng)然,小項(xiàng)目也可以開(kāi)展流量交流合作,實(shí)現(xiàn)互利共贏,形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。
4.從運(yùn)營(yíng),頻道的角度來(lái)看
APP的渠道運(yùn)營(yíng)指的是APP商店的推廣和百度搜索關(guān)鍵詞排名,引導(dǎo)用戶下載移動(dòng)APP或使用PC web服務(wù)。
小程序不需要用戶去應(yīng)用商店安裝費(fèi)用,使用門檻很低。基于微信這種高頻長(zhǎng)時(shí)間的應(yīng)用環(huán)境,沒(méi)有傳統(tǒng)的渠道運(yùn)營(yíng)然而,就像海量的微信公眾號(hào),一樣,未來(lái)小程序的渠道運(yùn)營(yíng)應(yīng)該關(guān)注如何在微信上的眾多小程序中排名靠前,研究微信的排序規(guī)則,比如優(yōu)化淘寶店鋪的排序,優(yōu)化自身小程序的排序。
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