crm對于企業(yè)的業(yè)務(wù)增長是有一定作用的，因此市場上也出現(xiàn)了各種各樣的crm系統(tǒng)，企業(yè)的選購會被各種因素影響，在一定的范圍內(nèi)，選擇性價比最高的crm系統(tǒng)對于企業(yè)來說，才能夠?qū)崿F(xiàn)資源的最大化利用，那么企業(yè)如何選擇crm呢？

其實企業(yè)最清楚自身業(yè)務(wù)定位，需要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況來綜合考量。

1、了解系統(tǒng)功能

crm核心功能是客戶關(guān)系管理，所以對于客戶管理需求緊迫的企業(yè)來說，就可以選擇一款簡單的crm系統(tǒng)，功能不需要太過復(fù)雜，以免產(chǎn)生閑置，得不償失。

因為crm系統(tǒng)的功能側(cè)重不同，企業(yè)的需求側(cè)重點也不同。不同的企業(yè)在業(yè)務(wù)模式、管理流程等方面會有一定的差異。因此企業(yè)在選購crm時，需要結(jié)合企業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求去選購。

按功能側(cè)重可以分為分析型crm、運營型crm、協(xié)作型crm等，運營型crm偏重于銷售人員與客戶交流接觸流程，提高工作效率，提高客戶留存率和復(fù)購率，分析型crm是在客戶成單基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為業(yè)務(wù)管理決策提供有效的量化依據(jù)；協(xié)作型crm則注重企業(yè)各部門員工之間的協(xié)同工作，這類crm對于中小企業(yè)來說，使用頻率會少一些。

2、功能與業(yè)務(wù)融合度

crm系統(tǒng)的功能只有最大程度的與企業(yè)業(yè)務(wù)相匹配，才能發(fā)揮出真正的價值，當然，市面上已有的crm能夠做到百分百匹配是不可能的，除非做定制開發(fā)，但是定制開發(fā)就失去了crm產(chǎn)品的意義。盡可能選擇功能與業(yè)務(wù)適配度高的一款crm，能夠優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、降低成本。

3、售后服務(wù)

由于crm系統(tǒng)為線上辦公，基于云服務(wù)器，所以對于這樣的軟件來說，一定要有技術(shù)團隊的支持，售后服務(wù)是配置crm最后環(huán)節(jié)也是非常重要的服務(wù)。當然，一款成熟的crm系統(tǒng)，出現(xiàn)問題的次數(shù)不會那么頻繁，但是能夠做到出現(xiàn)問題及時響應(yīng)，及時解決，對于這樣的crm供應(yīng)商來說，是可以信任的，云暢智客crm會提供非常及時的響應(yīng)服務(wù)。

除了這三點至關(guān)重要的選購因素外，還有很多影響企業(yè)選購配置crm的因素，企業(yè)對自身的發(fā)展是足夠了解的，對待業(yè)務(wù)發(fā)展階段也會有明確的認知，所以當接觸一款crm系統(tǒng)時就能夠明白，這款crm產(chǎn)品是否能夠用于幫助自己企業(yè)發(fā)展。

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